“完善社會治理體系。健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能�！薄皶惩ê鸵幏度罕娫V求表達、利益協調、權益保障通道�！薄敖ㄔO人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體�！秉h的二十大報告為社會治理創新描繪了清晰的路線圖，也為物業管理服務工作指明了方向。

小區作為社會治理的基本單元，物業服務直接關系到人民群眾幸福感、獲得感、安全感。近年來，長沙市天心區通過“黨建聚合力”工程，以“紅星耀物業”助力物業、業委會、居民將紅色陣地延伸至小區，聚焦解決社區居民關心的日常問題，推進物業服務融入社區治理新體系，打造共建共治共享的社會治理格局，全面激活社區治理“一池春水”。

從頂層上設計，加強黨建引領小區治理

“總算是把苦惱多年的樓頂種菜問題解決了!”近日，看著整潔干凈的樓頂天臺，家住長沙市天心區金盆嶺街道星電花園小區的星電花園退休一支部書記呂華鋒特別開心。

自從2021年底小區業委會引進了新物業后，小區面貌煥然一新。前不久，在大家的配合下，物業更是集中清除了居民樓樓頂的“菜園”，異味重、蚊蠅多、滲水嚴重等問題迎刃而解。

“我們小區已建成21年，過去也有著這樣那樣的問題。去年以來，我們以打造‘紅色物業’為核心，整合業委會、物業、業主等多方力量，不斷提升黨建引領物業管理服務水平和服務品質，真正做到‘民有所呼，我有所應’，小區現在越來越和諧，業主的幸福感也越來越強�！眳稳A鋒滿意地說道。

小區物業是聯系服務群眾的“最后一米”，如何發揮好服務作用?

2021年，在充分調研基礎上，天心區研究出臺了《天心區依法治理物業管理三年行動計劃》，突出黨建引領，建立健全物業管理機制。今年，又在物業管理中明確“紅星耀物業”主題，以黨建聚合力。

要求凡有3人以上正式黨員的物業企業按要求成立黨組織，不足3人的，采取聯合建，派員幫建等，組建起“區物業行業黨委+街道紅色物業聯盟+社區黨支部+小區黨支部”四級組織架構，大力推進物業行業、業主委員會黨的組織和工作全覆蓋。

目前，全區物業企業成立黨支部20個，小區黨支部221個，物業從業人員中黨員595名。

以紅色物業聯盟抓手，打造共建共治共享新格局

偌大的小區內干凈整潔、綠植茂盛、水池清澈;居民或帶娃、或聊天、或散步，歡聲笑語……眼前的桂花坪街道新園社區長城水郡小區一派和諧。

長城水郡小區建于2012年，有居民1785戶，小區內以五湖四海的外來人口為主。因地勢低、房價低、幸福感低，曾被稱為“三低小區”。

針對小區臟亂差、矛盾多、幸福感低的現狀，2017年底，新園社區黨委積極鼓勵小區黨員參選業主代表、業主委員會、業主監督委員會等。在新成立的業委會推動下，2018年12月，小區啟動了解聘老物業選聘新物業的法定程序，湖南思居園物業公司成為新的中標物業。

在此基礎上，社區黨委組織小區黨支部牽頭，整合業委會、監委會、物業公司、“兩新”黨組織幾方力量，成立了小區協商議事機構——“5+紅色聯盟”，依托小區黨群服務中心，建立聯盟議事規則，通過定期召開協商議事會議，變“一方主導”為“五方共商”，共同推動小區水壓低、地表水倒灌車庫、監控系統癱瘓、主干道違規亂停等頑疾問題解決。

在小區精細化治理中，青園街道打造的“紅色物業聯盟”是一塊金字招牌。

青園街道轄區共有33個物業服務企業進駐，物業從業人員1389人，中共黨員60多名。

近年來，青園街道以黨建為引領，緊緊抓住紅色物業創建這個牛鼻子，分別在4個社區建立紅色物業聯盟，打通“街道黨工委—社區黨總支—小區黨支部、紅色物業聯盟聯合支部、物業企業黨支部”聯動機制，統籌推進全街33個物業服務企業提質增效，把一件件民生小事化解在小區、社區。

優化考評機制，樹立標桿企業

今年9月初，一場隆重的表彰在青園街道舉行，現場6家優秀物業項目、兩家優秀業委會被授予流動紅旗。

“自從街道設立了物業企業項目紅黑榜后，我們的壓力大了很多，只有不斷地提升服務質量，才能贏得老百姓的口碑�！币患椅飿I公司負責人感慨。

為助力物業企業提升服務，天心區住建局牽頭制定《天心區物業服務企業“紅黑榜”管理工作實施方案》，區直有關單位、街道和社區等對物業服務企業履行合同情況進行考核評價，并將考核結果運用于物業行業誠信評價體系，推動物業服務水平的規范化、標準化。不僅如此，發布紅色物業企業、紅色業委會創建標準，設立物業企業項目紅黑榜等，以考核樹標桿。

金盆嶺街道星電花園小區由于老人居多，星電之家物業入駐小區后，對標標桿企業服務質量，聚焦居民群眾的需求，對小區休閑長椅全部修復或換新，對小區東、西組前坪瓷磚進行刷洗換新，推動小區人車分流工程等，贏得了大家的一致認可。

“我們希望通過實施‘紅星耀物業’行動，提高物業企業服務水平，改善物業與居民之間‘相愛相殺’的局面，將小區黨支部、業委會、物業凝聚在統一戰線，更優質服務小區居民�！碧煨膮^住建局相關負責人表示。

在“紅星耀物業”行動推動下，今年1-10月“12345熱線”物業類工單512起，較往年同期下降較大。